Customer Journey Specialist

Dit ga je doen

Als Customer Journey Specialist bij BMN Bouwmaterialen ben jij de drijvende kracht achter een optimale digitale klantreis. Jij zet onze klanten centraal in alles wat je doet. Door middel van data-analyse en klantinzichten vertaal je gedrag en behoeften naar concrete verbeteringen in onze digitale kanalen, zoals de website en mobiele app.

Je zorgt ervoor dat onze klanten moeiteloos hun weg vinden in ons uitgebreide aanbod aan bouwmaterialen en dat hun ervaring voldoet aan de hoge standaard die ze van BMN mogen verwachten. Of het nu gaat om het verbeteren van de zoek- en filterfunctionaliteit, het optimaliseren van landingspagina’s of het opzetten van A/B-testen – jij maakt het verschil in gebruiksvriendelijkheid én conversies. 

Verantwoordelijkheden:

  • Analyseren van klantgedrag en interacties met behulp van tools zoals Google Analytics, Hotjar, en VWO.
  • In kaart brengen van de digitale klantreis en verbeteren van knelpunten binnen onze webshop en app.
  • Ontwikkelen van datagedreven strategieën om de digitale beleving nog beter te maken.
  • Creëren van persona’s en klantsegmentaties om gerichte optimalisaties door te voeren.
  • Nauwe samenwerking met UX-designers, marketingcollega’s en het IT-team om verbeteringen soepel te implementeren.
  • Continu doorvoeren van optimalisaties in onze zoekmachine, filters en conversieratio’s.
  • Opzetten en analyseren van A/B-testen en gebruikerstests om beslissingen te onderbouwen.
  • Rapporteren over de resultaten en proactief voorstellen doen voor verdere innovaties.
  • Altijd op de hoogte blijven van de nieuwste trends in digitale klantbeleving, want stilstand is geen optie!

Dit ben jij

Wij zoeken een echte professional die onze ambitie deelt: dé digitale standaard zetten in de bouwmaterialensector. Jij hebt:

  • Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Marketing, Communicatie, Digitale Media of een vergelijkbare richting.
  • Minimaal 2-3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, zoals Customer Journey Specialist of Webanalist.
  • Sterke analytische vaardigheden en ervaring met tools zoals Google Analytics, Adobe Analytics en Excel.
  • Ervaring met A/B-testen en optimalisatietools zoals Optimizely of VWO.
  • Kennis van UX-principes en de vaardigheid om klantbehoeften te vertalen naar verbeteringen.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, met een proactieve en klantgerichte houding.

Dit krijg je

  • Jouw salaris wordt bepaald op basis van jouw kennis en ervaring.
  • Je ontvangt 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
  • Je ontvangt 12 ATV-dagen (bij een fulltime dienstverband) welke je kunt inzetten voor extra vrije dagen of (deels) kunt verkopen.
  • Je bouwt 8% vakantiegeld op.
  • BMN heeft een goede pensioenverzekering.
  • Je krijgt medewerkerskorting bij aankoop van bouwmaterialen.
  • Je kunt opleidingen en trainingen volgen via onze eigen BMN Academie. 

Bouw jij met ons mee?


Heb je een vraag naar aanleiding van de vacature? Bel of mail ons!

Tamara Verberne

Recruiter
0625177183Stuur een WhatsApp bericht

Zo ver moet je reizen

Word de beste vriend van de bouw!

Meer interessante vacatures

Blijf op de hoogte van nieuwe vacatures

Stel een job alert in en krijg de nieuwe updates in je mailbox!