E-commerce Support Medewerker

Als E-commerce Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega's op de vestigingen. Je speelt een cruciale rol in het handhaven van een positieve relatie door hun vragen en problemen op een efficiënte en vriendelijke manier op te lossen.   

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:  

• Het beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en telefoon.  
• Oplossen van problemen en bieden van technische ondersteuning met betrekking tot onze online omgeving.  
• Registreren en bijhouden van klantinteracties in ons systeem.  
• Identificeren van trends in klantvragen en feedback om verbeteringen voor te stellen.  
• Je werkt samen met je collega's om de beste oplossing voor een vraag te onderzoeken en koppelt deze terug aan de klant.  
• Je adviseert klanten en collega's op een professionele klantgerichte manier en zet alles in het werk om hun verder te helpen.  

• Mbo+ werk- en denkniveau.  
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.  
• Je spreekt vloeiend Nederlands.  
• Een grote mate van probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid.  
• Affiniteit met technologie en kennis van e-commerce is een pré.  
• Woonachtig in de omgeving van Nieuwegein  
• Fulltime beschikbaar (32 uur is bespreekbaar) 

• Jouw salaris wordt bepaald door de ervaring die je meeneemt conform Hibin cao.
• Je ontvangt 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• Je ontvangt 12 ATV-dagen (bij een fulltime dienstverband) welke je kunt inzetten voor extra vrije dagen of (deels) kunt verkopen.
• Je bouwt 8% vakantiegeld op.
• BMN heeft een goede pensioenverzekering.
• Je krijgt medewerkerskorting bij aankoop van bouwmaterialen.
• Je ontvangt een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer tot maximaal 25 kilometer (enkele reis).
• Je kunt opleidingen en trainingen volgen via onze eigen BMN Academie. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.