IT Support Manager

Eindhoven

40 uur

Dit ga je doen

De IT Support Manager rapporteert aan de directeur IT & Digital. Je geeft leiding aan een multidisciplinair team, bestaande uit 2 regio coördinatoren met helpdesk en on-site support medewerkers. Samen met jouw team zorg je ervoor dat gebruikers binnen de organisatie optimaal gebruik kunnen maken van de IT hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor hun functie (werkplek, licenties, applicaties, telefonie, connectiviteit en printers).

Als IT Support Manager bestaan jouw werkzaamheden uit:

Je zorgt goed voor jouw team; je maakt de planning coacht en motiveert jouw team.
Sterke betrokkenheid met de organisatie, je zorgt ervoor dat jouw team zich laat zien op onze 135 vestigingen.
Je coacht de 2 coördinatoren in samenwerking en waakt voor een correcte ticket registratie in Freshworks.
Het continu verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en governance procedures, zodat aanvragen en goedkeuringen gestroomlijnd blijven.
Uitbreiden van onze kennisdatabank om de oplossingsrichtingen binnen het team en de organisatie te waarborgen.
Jij en jouw team zorgen ervoor dat verzoeken van gebruikers tijdig en naar tevredenheid opgelost worden.
Organiseert tweedelijns support voor de werkplek in samenspraak met de implementatiepartners/software leveranciers.
Je doet werving en selectie voor de gehele support organisatie.
Rapporteert periodiek over geleverde performance.

Dit ben jij

Je hebt hbo- werk -denkniveau.
Je hebt je al eerder bewezen als inspirerend en motiverende leider van een team.
Ervaring met Freshworks is een Pré.
Je hebt kennis van IT security richtlijnen en het vertalen hiervan naar implementatie en de werkvloer

Dit krijg je

Jouw salaris wordt bepaald door de ervaring die je meeneemt conform Hibin cao.
Je ontvangt 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
Je ontvangt 12 ATV-dagen (bij een fulltime dienstverband) welke je kunt inzetten voor extra vrije dagen of (deels) kunt verkopen.
Je bouwt 8% vakantiegeld op.
BMN heeft een goede pensioenverzekering.
Je krijgt medewerkerskorting bij aankoop van bouwmaterialen.
Je ontvangt een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer tot maximaal 25 kilometer (enkele reis)
Je kunt opleidingen en trainingen volgen via onze eigen BMN Academie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.