IT Support Medewerker

Als IT Support medewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren, ondersteunen en informeren van gebruikers bij het gebruik van systemen en software. Je assisteert de gebruikers met problemen, vragen en behoeftes met betrekking tot het applicatielandschap en hun werkplek. Daarnaast heb je een helikopteroverzicht om zo knelpunten te verbeteren en draagt zorg voor verdere opvolging en communicatie richting gebruikers.

Een gemiddelde werkdag bestaat voor jou uit:

• Het eerstelijns bieden van (telefonisch) support.
• Registeren, opvolgen en oplossen van tickets in Freshworks.
• Goede en tijdige communicatie met eindgebruikers.
• Aanmaken en beheren van gebruikers.
• Toekennen van rechten op verschillende applicaties en het aanmaken van de behorende accounts.
• Oplossen en ondersteuning bieden bij diverse problemen; hardware, printer, netwerk, telefonie etc.
• Vrijgeven van wachtwoorden.

• Je hebt een MBO+ / HBO diploma, bij voorkeur richting techniek of ICT Support.
• Je hebt ervaring met Windows OS, AD en de moderne (Microsoft365) werkplek.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent nieuwsgierig, flexibel en energiek, kortom je vindt het leuk om complexe uitdagingen te begrijpen en te delen.
• Je adviseert de eindgebruiker op een professionele klantgerichte manier en je stelt alles in het werk om hun verder te helpen.
• Je bent bereid een keer in de twee maanden in het weekend standby dienst te draaien; uiteraard tegen vergoeding.

• Je komt te werken bij de grootste bouwmaterialenhandel van Nederland.
• Jouw salaris wordt bepaald door de ervaring die je meeneemt conform de hibin cao.
• Je ontvangt 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• Je ontvangt 12 ATV-dagen (bij een fulltime dienstverband) welke je kunt inzetten voor extra vrije dagen of (deels) kunt verkopen.
• Je bouwt 8% vakantiegeld op.
• Je ontvangt medewerkerskorting op ons assortiment aan bouwmaterialen.
• Je kunt opleidingen en trainingen volgen via onze eigen BMN Academie.